#24 - Les KII : le secret des équipes produit à impact
Dans cette édition, on creuse le sujet des Key Impact Indicators, abordé par Bérengère Allart CPTO d'HelloAsso.
Hello 👋🏼
Prêt(e) pour une nouvelle dose d'inspiration ?
Aujourd’hui, on va parler mesure d’impact, l’un des sujets préférés des équipes Produit (et de nos stakeholders), mais aussi l’un des plus complexes.
C’est encore plus vrai quand il s’agit de mesurer l’impact sociétal de nos produits.
Un vrai défi !
Dans cette édition, je te propose donc d’aller creuser un outil partagé par Berengere Allart dans l’épisode 2 de Discussions, mon nouveau format vidéo : on va parler Key Impact Indicators (KII).
Si tu me découvres avec cette édition, laisse-moi me présenter.
Je suis Helene Gloux, j’évolue dans l’univers du Produit depuis plus d’une douzaine d’années et j’ai décidé il y a un peu plus d’un an de prendre la parole (et la plume) sur un sujet qui me semble crucial : l’impact sociétal de nos produits !
Dans cette newsletter je te partage mon point de vue, mon expérience, mais aussi celle d’autres products people en matière de produit responsable et de produit à impact. Le tout, sans langue de bois et avec une légère tendance à te pousser dans tes retranchements. Plus de 950 abonnés la reçoivent actuellement, et si tu en faisais partie ?
Avant toute chose, laisse-moi te rassurer : je ne suis pas en train de te dire d'abandonner tes bons vieux KPI. Loin de là ! Ce que je te propose, c'est d'ajouter une nouvelle dimension à ta réflexion produit, une dimension qui va te permettre de mesurer l'impact réel de ton travail sur la société.
Prenons un exemple concret : imagine que tu bosses chez Doctolib.
Bien sûr, tu vas suivre le nombre d'utilisateurs, le taux de conversion, etc.
Mais as-tu déjà pensé à mesurer le nombre de rendez-vous qui n’aurait pas été pris, faute d’accès facilité aux soins, et donc de pathologies qui n’auraient pas été soignées ? Le temps gagné par les praticiens (qui sont toujours sous l’eau, on le sait) est aussi un indicateurs d’impact important, au même titre que celui gagné par les associations l’est pour HelloAsso.
Voilà des KII qui ont du sens !
Mais comment intégrer les KII dans ton travail quotidien de Product Manager ?
1. Identifie tes KII potentiels
Prends le temps de réfléchir à l'impact potentiel de ton produit.
Quel changement positif pourrait-il apporter dans la vie de tes utilisateurs ou dans la société en général ? Ou quel impact négatif existant tu vises à réduire ?
C'est là que se cachent tes Key Impact Indicators.
Sur ce coup-là, la Futures Wheel dont je t’ai parlé il y a une dizaine d’éditions peut être un bon outil. Et pour aller plus loin, passer par une agence spécialisée comme l’a fait HelloAsso peut être une bonne idée.
2. Aligne tes KII avec ta roadmap produit
Une fois tes KII identifiés, utilise-les pour guider tes décisions produit.
Chaque nouvelle fonctionnalité, chaque amélioration devrait pouvoir être évaluée non seulement en termes de performance business, mais aussi en termes d'impact positif.
Côté outil, je te renvoie là encore à une précédente édition (une des toutes premières, ça ne me rajeunit pas !) où je te parlais de la priorisation pour l’impact et d’un fameux RIICE (oui, avec deux I) qui peut être un bon atout.
Chez HelloAsso, les équipes Produit (qui se sont appropriés la méthode F.O.C.U.S.E.D) ont décidé d’ajouter un second success criteria, l’un de leurs KII, dans l’étape Frame qui vise à définir le périmêtre d’une phase de discovery. Une bonne idée que tu peux leur piquer, là aussi :)
3. Mesure et communique
Mets en place des systèmes pour mesurer régulièrement tes KII.
Ces données te seront précieuses pour justifier tes choix auprès de tes stakeholders, mais aussi pour motiver les troupes en montrant à l’équipe l'impact concret de leur travail.
Sur ce point cependant, mesurer est plus facile à dire qu’à faire… car comme le souligne Bérengère, les indicateurs d’impact sociétal ne peuvent généralement pas être mesurés aussi fréquemment que nos KPI habituels.
Chez Brigad, où j’ai bossé pendant près de cinq ans, nous étions aussi confronté à ce soucis sur certains des indicateurs d’impact les plus importants : la lutte contre le travail non-déclaré, et l’amélioration des conditions de travail dans la restauration et le soin. Sur le premier, nous avions fait le choix d’une étude ad hoc menée par un cabinet externe (pour assurer un maximum d’anonymat et donc de vérité dans les résultats), et sur le second nous menions une enquête annuelle auprès des professionnels utilisant la plateforme. Difficile donc de mesurer l’impact immédiat d’une fonctionnalité sur ces deux Key Impact Indicators !
La solution ? Trouver des “proxys”.
Si tes KII ont une portée lointaine, ou sont difficilement mesurable en tant que tel, projette-toi sur des indicateurs intermédiaires dont tu sais qu’ils peuvent démontrer une avancée dans la bonne direction. Je te renvoie sur ce sujet à l’excellent article de Gibson Bilde, l’ancien CPO de Netflix, sur l’utilisation des Proxy metrics chez le géant du streaming (un chouïa éloigné de l’impact, mais une super ressource sur ce sujet).
Alors, qu'en dis-tu ?
Les KII, ça te parle maintenant ?
Je sais, ça peut sembler un peu intimidant au début. Mesurer l'impact réel de ton produit sur la société, ce n'est pas toujours simple. Mais hey, depuis quand les Product Managers reculent devant un bon défi ?
L'essentiel, c'est de commencer. Commence petit, expérimente, ajuste. Chaque pas compte. Et tu verras, ça va donner une toute nouvelle dimension à ton travail.
Que tu sois dans une start-up qui veut changer le monde ou dans une boîte plus traditionnelle, les Key Impact Indicators sont à ta portée. Et crois-moi, c'est une opportunité en or pour insuffler du sens dans ton produit, motiver tes équipes comme jamais, et créer une connexion plus profonde avec tes utilisateurs.
Voilà pour cette édition !
Bientôt l’été, et voilà que se pointe la fameuse question : est-ce que j’envoie ma newsletter pendant les longs mois d’été ? Ou est-ce que j’en garde au chaud pour te redonner la pêche à la rentrée ? Si tu as un avis sur le question, n’hésites pas !
Helene
Product manager, tendance poil à gratter
PS : Si tu as aimé cette édition, n’hésite pas à la partager autour de toi et à liker et commenter. Plus on sera nombreux à diffuser du contenu sur l’impact sociétal de nos produits, mieux on se portera :)