#12 - Comment anticiper l'impact sociétal d'un produit ou d'une feature ?
Hello 👋🏼
Prêt(e) pour une nouvelle dose d'inspiration ?
Je suis de retour avec la 12ème édition de cette newsletter réunissant Product Management et Impact sociétal positif.
Vous êtes maintenant plus de 550 abonnés : imaginez, si on voulait tous se réunir, on remplirait une “petite” salle de concert… je ne vous dis pas la pression 😱 Alors merci de m’accorder quelques minutes deux fois par mois !
Aujourd’hui, j’ai envie de te partager un outil / une méthode qui pourra t’aider à anticiper au maximum l’impact sociétal de ton produit. D’ailleurs, ça marche aussi pour :
une nouvelle fonctionnalité
une évolution sur une fonctionnalité existante
un changement sur tes conditions d’utilisations, ton pricing, …
Bref, tu peux l’utiliser pour à peu près toutes les décisions.
D’ailleurs, cet outil a été créé à l’origine pour identifier les conséquences possibles d’un événement ou d’une tendance.
L’outil en question ?
La “Futures Wheel”, ou roue des conséquences en français.
Cet outil a été créé au début des années 70 par Jerome C. Glenn, un “futuriste”.
En gros, son job est d’anticiper les évolutions et l’avenir de la société en se posant des tonnes de question. Il est à l’origine du Millennium Project, un think tank dont la mission est d’améliorer la réflexion sur les perspectives de l’humanité pour construire un avenir meilleur. Pas n’importe qui donc !
Bref, dans les années 70, Glenn propose un outil pour brainstormer sur le futur.
Et un demi-siècle plus tard, on continue de l’utiliser très largement.
Comment appliquer la “Futures wheel” à ton produit ?
Je te rabâche depuis quelques mois maintenant qu’il est important d’avoir conscience de l’impact de ton produit sur la société. Je t’ai partagé des pistes pour l’identifier, des manières pour le mesurer, etc.
Mais mesurer son impact, c’est presque déjà trop tard.
Potentiellement, le mal est fait.
Alors, on fait quoi pour l’anticiper ?
Pour s’assurer que les externalités négatives sont limitées ?
Pour être certains qu’on aura un impact positif et qu’on fera bouger les lignes ?
C’est là qu’intervient la “Futures wheel”.
Elle va te permettre de poser les choses, et d’éviter de faire pire que mieux.
C’est un excellent support de brainstorming, que je t’invite à mener avec un maximum de tes parties prenantes, histoire d’éveiller les consciences 😌
Très concrètement, je te propose une réflexion en 4 étapes (tirées de la méthode initiale de Jerome C. Glenn, et adaptée à notre univers) :
Step #1 - Identifies le changement que tu envisages
C’est normalement la partie facile (encore que…) : tu dois démarrer par le point central de la roue, ce que tu vas venir modifier.
Si on parle d’un tout nouveau produit, tu peux y poser ta proposition de valeur.
Si c’est une nouvelle fonctionnalité, idem : que permet-elle à tes utilisateurs de faire ?
Si c’est un update d’une fonctionnalité existante : quel est le changement apporté ?
Ça marche aussi pour des choix plus “stratégiques”, comme une mise à jour majeure de tes conditions d’utilisation ou de ton pricing, et des décisions tech, comme le fait d’arrêter de supporter une ancienne version d’OS par exemple.
Step #2 - Imagines les conséquences directes
Là encore, ça devrait être relativement simple si tu as bien fait ton boulot.
A cette étape, listes tout autour de ton point central les conséquences directes que ce changement va avoir pour tes utilisateurs.
Il est assez difficile d’envisager des conséquences directes au-delà des individus, et de regarder ce qu’il pourrait se passer au niveau environnemental, économique, ou sociétal. Tu peux essayer, mais soyons honnêtes, l’impact direct de nos produits est plus limité généralement. Ce sera donc plutôt pour le step 3.
Step #3 - Réfléchis aux implications indirectes
Pour chacune des conséquences directes que tu as recensé, il est temps de voir plus loin. Et d’imaginer les conséquences indirectes possibles.
A cette étape, tu peux faire appel au maximum à ta créativité, et lister tout ce qui te semble de près ou de loin possible. Et tu es autorisé (et même encouragé) à anticiper les réactions en chaînes. Tu peux donc te retrouver avec 2, 3, 4… ou même 10 niveaux de conséquences possibles sur un noeud de conséquence directe.
Conseil : mets-toi une limite de temps sur cette étape (mais pas trop courte), sinon comme pour ta recherche utilisateur, tu peux encore y être dans 10 ans !
Step #4 - Listes les actions amplificatrices ou correctives
Pour chaque implication indirecte positive, imagines la manière dont tu pourrais accentuer son effet, via ton produit.
Au contraire, tu as identifié des implications pas vraiment folles pour la société ?
Il est temps de réfléchir à la manière dont tu pourras réduire leurs effets, les compenser, voire les annuler complètement.
Et si les conséquences négatives sont trop nombreuses (et leur réalisation très probable), peut-être vaut-il mieux revoir entièrement ta copie 🫣
PS : cette méthode marche aussi super bien pour étudier l’impact d’un changement extérieur sur ton produit (une nouvelle législation, l’arrivée d’un nouveau concurrent, …). C’est moins directement lié à l’impact sociétal, mais ça peut être utile :)
Voilà pour cette édition.
Que penses-tu de cette méthode ? Si tu la met en application, je serais vraiment ravie d’avoir ton retour d’expérience en commentaire ou par email !
Helene
Product manager, tendance poil à gratter.
P.S. Si tu connais d'autres esprits curieux et engagés qui partagent cette quête d'impact sociétal positif, n'hésites pas à leur faire suivre ce message.