#23 - HelloAsso : développer un produit 100% gratuit, c'est possible !

Décryptage de mon échange avec Berengere Alart, CPTO de HelloAsso.

Hello 👋🏼

Prêt(e) pour une nouvelle dose d'inspiration ?

Aujourd’hui, on a du lourd au programme !
Je te propose une analyse de mon échange avec Berengere Alart, CPTO d’HelloAsso.

Il y a deux semaines, j’ai eu le plaisir de passer une heure avec Berengere Alart, la CPTO d’HelloAsso depuis un peu plus de 4 ans. Outre le fait que Berengere soit une nana incroyable qui défend de très belles convictions, c’était surtout une bonne excuse pour en découvrir plus sur cette boîte assez singulière.

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Si tu me découvres avec cette édition, laisse-moi me présenter.
Je suis Helene Gloux, j’évolue dans l’univers du Produit depuis plus d’une douzaine d’années et j’ai décidé il y a un peu plus d’un an de prendre la parole (et la plume) sur un sujet qui me semble crucial : l’impact sociétal de nos produits !

Dans cette newsletter je te partage mon point de vue, mon expérience, mais aussi celle d’autres products people en matière de produit responsable et de produit à impact. Le tout, sans langue de bois et avec une légère tendance à te pousser dans tes retranchements. Plus de 900 abonnés la reçoivent actuellement, et si tu en faisais partie ?

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Cet échange était l’occasion de tourner la 2ème vidéo de Discussions, le format que j’ai lancé le mois dernier. Après Nathalie Edlinger, CPO de Jaji, j’ai eu le plaisir de recevoir à nouveau une femme plutôt badass à mon micro.

Je t’encourage vivement à regarder la vidéo (ou écouter la version podcast), mais en guide de mise en bouche (ou de digestif, si tu l’as déjà regardée), voici mon décryptage de nos 56 minutes de conversation.

HelloAsso, une boîte pas tout à fait comme les autres

Personnellement, je connais HelloAsso depuis pas mal de temps. J’ai été utilisatrice il y a une dizaine d’années (ça ne me rajeunit pas…) quand je cherchais à collecter des dons pour un projet associatif, et j’ai plusieurs fois payé des cotisations par ce biais.

Pour autant, j’étais loin d’imaginer que 350 000 associations en France utilisent leur service, et encore moins que 8 millions de Français avait déjà fait au moins une fois un paiement sur leur plateforme. Je trouve ça assez dingue ! Qui peut se targuer d’avoir un produit aussi largement utilisé dans la population ?

Ce que je trouve tout aussi impressionnant, c’est d’avoir face à nous une entreprise qui existe depuis 15 ans, qui connaît un beau développement (ils sont 170 !), et qui fait tout cela… sans facturer son produit !

Oui, tu m’as bien lu : HelloAsso est 100% gratuit.

L’entreprise gagne de l’argent grâce aux dons (volontaires, il va sans dire) des personnes qui font un paiement à une association. Un joli pied de nez à ceux qui pensent qu’on ne peut pas avoir de l’impact ET des performances économiques satisfaisantes.

Alors forcément, je n’ai pas pu m’empêcher de demander à Berengere si le modèle avait été remis en question au cours du temps.

La réponse est simple : non, pas une seconde !
Depuis 15 ans, HelloAsso est gratuit. Et le restera.

Le rôle du produit dans la pérennité du modèle

Mais pour que ce soit possible, il n’y a pas de secret : tout le monde doit jouer le jeu ! Et les équipes de Berengere ne sont pas en reste : le Produit et la tech jouent un rôle central dans la pérennité du modèle.

Berengere m’a partagé 3 éléments essentiels sur ce point :

• la collaboration Product / Brand, pour faire grandir la marque HelloAsso

• l’expérience utilisateur, pour amener le don au bon moment

• les algorithmes, pour suggérer le bon montant à la bonne personne

Si tu veux creuser ce sujet, on en parle autour de la 20ème minute dans l’épisode 👇🏼

Je vois personnellement une autre particularité dans le modèle d’HelloAsso : les utilisateurs (citoyens) ne choisissent pas délibérement d’utiliser le produit. Ils y sont amenés dans un parcours qui est totalement externe à l’entreprise : via une collecte d’une asso, pour payer une cotisation, pour acheter une place pour un événement associatif, …

Pour autant, c’est bien cet utilisateur qui rémunère le service. L’enjeu de pédagogie est donc autrement plus important que sur d’autres services comme Blablacar ou Vinted que l’on va choisir sciemment d’utiliser. Les tunels de conversion avec des commissions ou frais de services sont notoirement complexes à optimiser : imaginez quand il faut déclencher un don volontaire de la part de quelqu’un qui ne vous connait souvent ni d’Eve, ni d’Adam !

On ne peut que saluer le fait que 50% des utilisateurs soient convaincus de faire un don à HelloAsso, tu ne trouves pas ?

Faire de la réglementation une force, plutôt qu’une contrainte

Dans cet épisode, j’ai aussi voulu interroger Berengere sur la place que prenait la réglementation dans le quotidien de ses équipes.

Il faut dire qu’en devenant établissement de paiement il y a quelques mois, ils se sont ajoutés une belle couche de contraintes… mais que Berengere voit plutôt comme une opportunité !

HelloAsso a du développer une expertise sur tout un tas de sujet : lutte contre la fraude et le blanchiment d’argents, vérifications de la légitimité des associations (la version hardcore des KYC, si tu veux mon avis), gestion des flux financiers… il n’y a pas de quoi s’ennuyer.

Dans cette partie de l’épisode, Berengere m’a expliqué comment ils ont tourné cette complexité technique, réglementaire et administrative en une véritable force, allant jusqu’à créer deux squads dédiées !

Pour en savoir plus là-dessus, c’est à partir de la 26ème minute 👇🏼

HelloAsso : Impact native, mais aussi responsable

Dans la dernière partie de l’épisode (à partir de la 38ème minute), on a abordé un autre sujet important dans l’aventure HelloAsso : le numérique responsable.

Si HelloAsso est par essence une entreprise à impact sociétal positif, l’équipe s’est aussi investie d’une mission sur l'aspect responsable.

Ce qui m’a particulièrement marqué dans cette partie de notre discussion, c’est qu’ils en ont fait un sujet transverse, avec trois axes de travail :

• la sensibilisation de l’équipe, au-delà de l’équipe Produit / Tech : toutes les équipes sont informées sur le sujet et invitées à se questionner sur l’impact de leur métier et de leurs actions, au quotidien ;

• le rayonnement d’HelloAsso, en tant qu’acteur du numérique responsable à l’échelle locale et nationale ;

• l’éco-conception et l’accessibilité des produits développés par HelloAsso.

Sur ce dernier point, Berengere et ses équipes sont allés assez loin.

Dans la méthode F.O.C.U.S.E.D (présentée dans Discovery Discipline par Tristan Charvillat et Rémi Guyot), ils ont intégré à chaque étape des questions pour valider que l’impact, l’éco-conception et l’accessibilité avaient bien été pris en compte.

Une super bonne pratique à leur emprunter !

Tu l’auras compris, je me suis régalée pendant cet échange avec Berengere :j’espère que ce petit résumé t’aura donné envie d’aller écouter le reste de notre conversation, et de t’intéresser de près à ce que fait HelloAsso.

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Le job du moment

Avant de te laisser vaquer à tes occupations, j’inaugure une nouvelle rubrique sur cette newsletter (qui sera plus on moins régulière, selon ce qui se présente) : le job du moment.

Je reçois assez souvent des messages de personne qui sont en recherche d’une opportunité dans une entreprise à impact, et comme je vois souvent passer des offres qui me feraient de l’oeil si j’étais encore salariée… je me suis dit qu’il y avait quelque chose à faire !

Cette semaine, je voulais te partager un job ouvert chez Moka.care : celui de Product Manager. Je t’ai déjà parlé de Moka a plusieurs reprises (notamment dans mon focus sur l’Impact 40/120), il s’agit d’une boîte que je suis de près et qui traite d’un sujet fondamental : la santé mentale !

Ce que je trouve encore plus intéressant dans ce poste, c’est qu’il est ouvert à des profils PO, designer ou encore développeur avec une forte affinité produit. C’est rare que cela soit souligné, et je trouve l’effort louable (histoire d’éviter que les candidats se mettent des barrières sur un intitulé de poste…).

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Voilà pour cette édition !

De mon côté, je prépare déjà la prochaine édition de The Product Shift, et le prochain épisode de Discussions. Inutile de te dire que j’ai hâte de creuser d’autres sujets avec des gens tout aussi passionnés.

Helene
Product manager, tendance poil à gratter

PS : Si tu as aimé cette édition, n’hésite pas à la partager autour de toi et à liker et commenter. Plus on sera nombreux à diffuser du contenu sur l’impact sociétal de nos produits, mieux on se portera :)